Algemene voorwaarden

Laatste update: 20 juli 2026

Deze algemene voorwaarden regelen aanvragen, offertes, verkopen, herstellingen, onderhoud en andere IT-diensten van MFComputers. Dwingende wettelijke rechten, in het bijzonder die van consumenten, blijven altijd van toepassing.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• MFComputers: de onderneming die handelt onder de naam MFComputers.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die informatie vraagt, een bestelling of offerte aanvraagt, of een overeenkomst sluit met MFComputers.
• Consument: een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Professionele klant: een klant die handelt voor beroepsdoeleinden.
• Producten: onder meer computers, laptops, smartphones, tablets, schermen, televisies, netwerk-, server- en IT-materiaal, onderdelen en toebehoren.
• Diensten: onder meer advies, installatie, configuratie, verkoopbegeleiding, diagnose, herstelling, onderhoud, netwerk-, server-, back-up- en IT-ondersteuning.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op offertes, aanbiedingen, aanvragen, bestellingen, werkzaamheden, leveringen en overeenkomsten van MFComputers. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Wanneer een bijzondere offerte, bestelbon, werkbon of schriftelijke afspraak afwijkt van deze voorwaarden, heeft die bijzondere afspraak voorrang. Voor consumenten hebben dwingende wettelijke bepalingen altijd voorrang op strijdige bepalingen.

Voorwaarden van een professionele klant zijn alleen van toepassing wanneer MFComputers ze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

3. Website, bestelaanvraag en totstandkoming van de overeenkomst

Product- en dienstenpagina's op de website zijn een uitnodiging om informatie, een offerte of een bestelling aan te vragen. Het verzenden van het online formulier leidt niet automatisch tot een definitieve overeenkomst en er vindt geen online betaling plaats.

De overeenkomst komt pas tot stand nadat MFComputers de aanvraag uitdrukkelijk bevestigt, bijvoorbeeld per e-mail, via een aanvaarde offerte, bestelbon, factuur of andere duurzame gegevensdrager. MFComputers kan vóór die bevestiging voorraad, prijs, identiteit en uitvoerbaarheid controleren.

Een tijdelijke voorraadreservatie is voorlopig. Wanneer de klant niet reageert of niet betaalt binnen de afgesproken termijn, kan MFComputers de reservatie na verwittiging vrijgeven. De klant kan zijn aanvraag vóór de uitdrukkelijke aanvaarding kosteloos intrekken.

4. Offertes, aanbiedingen en productinformatie

Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij een geldigheidsduur of bindend karakter uitdrukkelijk is vermeld. Kennelijke vergissingen, schrijffouten of technische fouten binden MFComputers niet, voor zover de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het om een fout ging.

Foto's en illustraties zijn informatief. Kleine afwijkingen in kleur, uitvoering of verpakking zijn mogelijk, zolang de essentiële kenmerken en de conformiteit van het product niet worden aangetast.

Voor maatwerk, samengestelde computers, speciale bestellingen of diensten worden de concrete eigenschappen en prijs vastgelegd in de bevestiging, offerte of bestelbon.

5. Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro en inclusief btw voor consumenten, tenzij duidelijk anders vermeld. Voor professionele klanten kan een prijs exclusief btw worden vermeld. Leverings-, installatie- of andere bijkomende kosten worden vóór de definitieve overeenkomst meegedeeld.

Betaling gebeurt volgens de termijn en betaalwijze op de offerte, bestelbon of factuur. Geleverde producten blijven, voor zover wettelijk toegestaan, eigendom van MFComputers tot volledige betaling. Het risico gaat evenwel over volgens artikel 6.

5.1 Niet-tijdige betaling door een consument

Bij niet-tijdige betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze herinnering. Daarna geldt een wettelijke wachttermijn van minstens veertien kalenderdagen voordat een contractueel voorziene verwijlinterest of forfaitaire vergoeding kan worden aangerekend.

Voor zover uitdrukkelijk overeengekomen en wettelijk toegestaan, kan na naleving van die procedure een verwijlinterest worden aangerekend tot maximaal de wettelijke referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten. Een forfaitaire vergoeding is beperkt tot:

• maximaal 20 euro bij een verschuldigd saldo tot en met 150 euro;
• maximaal 30 euro plus 10% van de schijf tussen 150,01 en 500 euro bij een saldo tussen 150,01 en 500 euro;
• maximaal 65 euro plus 5% van de schijf boven 500 euro, met een absoluut maximum van 2.000 euro, bij een saldo boven 500 euro.

Er worden geen andere invorderingskosten aangerekend dan wat de dwingende consumentenwetgeving toelaat.

5.2 Niet-tijdige betaling door een professionele klant

Voor professionele klanten gelden de afgesproken betalingsvoorwaarden en, bij ontstentenis daarvan, de toepasselijke regels inzake betalingsachterstand bij handelstransacties. Wettelijke interesten en invorderingsvergoedingen kunnen worden aangerekend voor zover ze wettelijk verschuldigd zijn.

6. Levering, afhaling en risico

Levering of afhaling gebeurt op de overeengekomen plaats en wijze. Leveringstermijnen zijn een redelijke raming, tenzij uitdrukkelijk als bindend overeengekomen. Dwingende rechten bij laattijdige levering blijven behouden.

Bij een consument gaat het risico op verlies of beschadiging pas over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde het product fysiek in bezit neemt, behalve wanneer de consument zelf een niet door MFComputers voorgestelde vervoerder kiest.

De klant moet producten binnen de afgesproken termijn afhalen. Eventuele opslag- of bijkomende behandelingskosten worden alleen aangerekend wanneer ze vooraf zijn meegedeeld en wettelijk toegestaan zijn.

7. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Zolang een online inzending nog slechts een aanvraag is en MFComputers ze niet uitdrukkelijk heeft aanvaard, kan de klant de aanvraag gewoon intrekken. Wanneer met een consument wél een overeenkomst op afstand tot stand komt, geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van veertien kalenderdagen.

• Bij goederen begint de termijn in beginsel op de dag na de fysieke ontvangst.
• Bij diensten begint de termijn in beginsel op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
• De consument kan herroepen via een ondubbelzinnige verklaring aan info@mfcomputers.be.
• Na herroeping moeten goederen binnen de wettelijke termijn worden terugbezorgd. De rechtstreekse retourkosten zijn voor de consument, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.
• De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen.

Wanneer een consument uitdrukkelijk vraagt om een dienst al tijdens de herroepingstermijn te starten, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel.

Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden, onder meer voor goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, verzegelde software waarvan de verzegeling is verbroken, volledig uitgevoerde diensten na de vereiste uitdrukkelijke toestemming, en strikt noodzakelijke dringende herstellingen die de consument uitdrukkelijk heeft gevraagd. Voor bijkomende goederen of diensten buiten zo'n dringende herstelling kan het herroepingsrecht wel blijven gelden.

8. Herstellingen, diagnose, data en back-ups

Herstellingen en diagnoses worden uitgevoerd op basis van de informatie van de klant en de technisch vastgestelde toestand. Wanneer tijdens de werkzaamheden bijkomende gebreken of noodzakelijke werken blijken, vraagt MFComputers vooraf toestemming wanneer die buiten de afgesproken opdracht of prijs vallen.

Een diagnose- of onderzoekskost kan worden aangerekend wanneer dit vooraf werd meegedeeld, ook wanneer de klant de voorgestelde herstelling niet laat uitvoeren.

De klant blijft verantwoordelijk voor een actuele back-up van belangrijke gegevens voordat apparatuur wordt afgegeven of werkzaamheden starten. Tenzij een afzonderlijke back-up- of datarecuperatiedienst uitdrukkelijk is overeengekomen, omvat een herstellingsopdracht geen verbintenis om een back-up te maken.

MFComputers behandelt apparatuur en gegevens zorgvuldig, maar kan niet garanderen dat reeds beschadigde, corrupte, versleutelde of defecte gegevens altijd behouden of hersteld kunnen worden. Een opdracht tot datarecuperatie is een middelenverbintenis en biedt geen garantie op volledig herstel.

De klant verklaart gerechtigd te zijn om het toestel, de software en de aanwezige gegevens te laten behandelen en verstrekt indien nodig correcte wachtwoorden, licenties en toegangsinformatie. Vervangen onderdelen worden op verzoek teruggegeven, behalve wanneer garantieafhandeling, omruiling, wettelijke verplichtingen of milieuregels dat verhinderen.

9. Wettelijke garantie, commerciële garantie en conformiteit

Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie. Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt die in beginsel twee jaar vanaf de levering.

Voor tweedehandsgoederen kan de wettelijke garantietermijn alleen duidelijk en ondubbelzinnig in de verkoopovereenkomst worden verkort tot minimaal één jaar. Wanneer geen geldige verkorting is overeengekomen, geldt ook voor het tweedehandsgoed in beginsel twee jaar.

De consument meldt een vastgesteld conformiteitsgebrek zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na de vaststelling. De wettelijke remedies en hun volgorde blijven van toepassing, waaronder kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer wettelijk aangewezen, prijsvermindering of ontbinding.

Een eventuele commerciële garantie op een herstelling, onderdeel of product wordt vermeld op de offerte, werkbon of factuur. Ze vult de wettelijke rechten aan en beperkt ze niet.

Garantie geldt niet voor een gebrek dat uitsluitend het gevolg is van normale slijtage, ongeval, vocht-, val- of stootschade, verkeerd gebruik, externe oorzaken, malware, niet-toegelaten wijzigingen of reparaties door derden, voor zover er een oorzakelijk verband is. Bekende en vóór de verkoop duidelijk meegedeelde gebreken vallen niet onder de conformiteitsgarantie voor precies die meegedeelde afwijking.

10. Verplichtingen van de klant

De klant:

• verstrekt tijdig juiste en volledige informatie;
• zorgt voor rechtmatige toegang tot toestellen, accounts, software en gegevens;
• volgt redelijke veiligheids-, gebruiks- en onderhoudsinstructies;
• controleert bij levering of afhaling zichtbare schade of afwijkingen en meldt problemen zo spoedig mogelijk;
• maakt, waar relevant, een back-up en beveiligt vertrouwelijke gegevens.

11. Aansprakelijkheid

MFComputers is aansprakelijk volgens het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor bedrog, opzettelijke fout, grove fout, overlijden of lichamelijk letsel in de gevallen waarin de wet dat bepaalt.

Voor professionele klanten is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot voorzienbare rechtstreekse schade en maximaal tot het factuurbedrag van de betrokken opdracht. Indirecte schade zoals winstderving, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie is bij professionele klanten uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

MFComputers is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit foutieve informatie van de klant, reeds bestaande defecten, niet-opgevolgde waarschuwingen of een gebrek aan een redelijke back-up, behoudens wanneer de schade mede door een toerekenbare fout van MFComputers is veroorzaakt.

12. Intellectuele eigendom

Intellectuele eigendomsrechten op door MFComputers gemaakte teksten, ontwerpen, configuraties, documentatie, scripts of andere werken blijven bij MFComputers of de betrokken rechthebbende, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Rechten op software en materialen van derden blijven bij hun respectieve rechthebbenden en zijn onderworpen aan hun licentievoorwaarden.

13. Overmacht

Een partij is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door een onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheid buiten haar redelijke controle, zoals langdurige stroom- of netwerkstoringen, cyberincidenten, brand, natuurramp, staking, overheidsmaatregel, pandemie of ernstige tekortkoming in de toeleveringsketen.

De getroffen partij verwittigt de andere partij zo snel mogelijk en probeert de gevolgen redelijkerwijs te beperken. Wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt of de vertraging onredelijk lang duurt, behouden partijen de rechten die de wet hun geeft.

14. Privacy en persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig hetprivacybeleid van MFComputers en de toepasselijke regelgeving. De gegevens worden gebruikt voor communicatie, offertes, bestellingen, uitvoering van diensten, administratie, wettelijke verplichtingen en beveiliging.

15. Klachten en buitengerechtelijke bemiddeling

Klachten worden zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk gemeld via info@mfcomputers.be. Vermeld voldoende gegevens, zoals factuur-, order- of werkbonnummer, een beschrijving van het probleem en eventuele foto's. MFComputers behandelt de klacht zo snel mogelijk en probeert een minnelijke oplossing te vinden.

Wanneer een consument en MFComputers geen oplossing vinden, kan de consument na een eerdere rechtstreekse poging tot oplossing terecht bij de Consumentenombudsdienst of een andere bevoegde gekwalificeerde entiteit voor buitengerechtelijke geschillenregeling.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de rechtsverhouding is Belgisch recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende beschermingsregels waarop een consument recht heeft.

Geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke dwingende bevoegdheidsregels bevoegd is. Voor geschillen met professionele klanten zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd.

17. Slotbepalingen

Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel het dichtst benadert zonder dwingend recht te schenden.

MFComputers kan deze voorwaarden voor toekomstige aanvragen en overeenkomsten aanpassen. De versie die aan de klant werd verstrekt of gold bij het sluiten van een bestaande overeenkomst blijft daarop van toepassing, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen of een wettelijke wijziging onmiddellijke toepassing vereist.